Sonido robotizado o entrecortado

La telefonía SIP o telefonía por internet es muy suceptible a cambios en la red. Estos pueden deberse a diversas causas, las más comunes son:

Si estás con un portátil o PC conectado vía Wifi

Verifique que no está demasiado lejos del router o que no haya demasiados obstáculos entre usted y el router. Especialmente con los espejos puede haber interferencias.

• Nuestra recomendación es que siempre que sea posible se conecte mediante cable de red.

Alto uso de ancho de banda

Servicios de almacenamiento en la nube, copias de seguridad, desgarga de archivos voluminosos, vídeo en streaming, etc. El alto uso de recursos de red afecta significativamente la calidad de las llamadas SIP.

• Si emplea Wifi en estos casos recomendamos emplear cable de red para tener el mayor ancho de banda posible y ganar estabilidad en la red.
• Limitar el ancho de banda de las aplicaciones. Muchas aplicaciones permiten limitar el ancho de banda de subida y de bajada, pruebe a limitarlo para dejar margen a las llamadas SIP.

Dispositivo de audio

Revise que está empleando el dispotivo de grabación correcto.
Verifique en Cuenta > Configuración de audio que tiene asignado el dispositivo de audio correcto para cada una de las siguientes categorías:

• Dispositivo de grabación (micrófono).
• Dispositivo de reproducción, con el que escuchará al llamante/llamado (altavoces/auriculares).
• Dispositivo para el aviso de llamada, cuando le entre una llamada (altavoces/auriculares).

Problema con el dispositivo de grabación

A veces puede ocurrir que el micrófono que está empleando tenga poca calidad o reciba demasiado ruido de fondo.

• Puede grabar una prueba con cualquier app de grabación de audio y comprobar si la calidad le convence. Si no es así, pruebe con otro dispositivo que tenga mejor calidad.

Realice una prueba "eco"

Esta prueba consiste en pulsar *9 y llamar. Al hablar debería escucharse a sí mismo con un poco de retardo. De esta manera verifica que el audio se envía a los servidores de Monema y se le devuelve sin problema.

El problema podría estar en la persona con la que habla

Revise patrones como si solo le ocurre con una persona en concreto o si le ocurre con todo el mundo.

• Problemas de cobertura con el llamate. Si está en una zona de baja cobertura este comportamiento podría ser normal.

Otros

Si no ha encontrado una solución en los pasos anteriores envíenos a info@monema.com un correo con la fecha/hora de la llamada y a ser posible el número del llamante o llamado para que podamos analizar la calidad de dicha llamada y las posibles causas.