Cómo configurar Freshdesk con Monema

El servicio de centralita puede conectarse con el servicio Freshdesk.

Funcionalidades que ofrece

• Popup informativo de las llamadas recibidas y emitidas indicando el contacto y la posibilidad de crear un nuevo ticket.

• Enlace de grabación de llamadas en los tickets creados desde Freshdesk.
• Recepción de llamadas en los terminales de la centralita con el nombre del contacto obtenido desde Freshdesk.
• Posibilidad de llamar a un contacto mediante un click en su ficha.

1. Configuración de Freshdesk con Monema

1. Acceda al apartado Integraciones y active la integración de Freshdesk.
   
2. Haga clic en «Cambiar configuración» en el módulo de Freshdesk.
3. Rellene los siguientes campos:
   
   • Freshdesk URL: indique la dirección de su cuenta Freshdesk (ej: https://subdominio.freshdesk.com)
   • Clave API de Freshdesk: indique su clave de API de Freshdesk. Puede obtenerla accediendo en Freshdesk a Configuración de Perfil (haciendo clic sobre su usuario en la parte superior derecha) y podrá verla en la columna de la derecha.
4. ⚠ Haga clic en «Comprobar datos de acceso».
5. Si los datos introducidos son correctos, aparecerán los siguientes campos donde puede terminar de configurar la integración con Freshdesk:
   • Extensiones configuradas: asigne a cada extensión de su centralita a qué agente de Freshdesk quiere asociarla. Las llamadas realizadas y recibidas desde esa extensión se asociarán a ese agente de Freshdesk.
   • Mostrar grabaciones de llamadas en Freshdesk: si tiene activada la grabación de llamadas en su centralita y activa esta opción Freshdesk mostrará la grabación de la llamada en los tickets asociados a una llamada.
   • Obtener ID de llamada desde Freshdesk: si esta opción está activada al recibir las llamadas la centralita buscará el nombre del llamante en Freshdesk y se le mostrará en su teléfono.
   • En el apartado Configuración CTI de Freshdesk los valores necesarios para ser copiados en la configuración de la aplicación de integración en Freshdesk como se indica a continuación.

2. Configuración en Freshdesk

1. Acceda como administrador a su cuenta de Freshdesk. Antes de empezar con la configuración deberá ir en Freshdesk a Administración / Aplicaciones / Más aplicaciones e instalar la aplicación Integración telefónica con Monema de Monema (Monema CTI integration by Monema).
   
2. En la ventana que se abre debe rellenar:
   • PBX URL: copie el valor del campo URL listado en Configuración CTI de Freshdesk.
   • PBX username: copie el valor del campo Username.
   • PBX token: copie el valor del campo Token.
   • Freshdesk API key: indique su clave de API de Freshdesk. Puede obtenerla accediendo en Freshdesk a Configuración de Perfil (haciendo clic sobre su usuario en la parte superior derecha) y podrá verla en la columna de la derecha.
3. Haga clic en «Install».