---
title: "No se pudo conectar al servidor"
url: "https://help.monema.com/es/article/no-se-pudo-conectar-al-servidor"
language: "es"
last_updated: "2025-12-02T12:51:17.167Z"
---

# No se pudo conectar al servidor

App de Monema

Esto se debe a que la aplicación no logra conectarse con los servidores de Monema, en tal caso revise lo siguiente:

### Sin internet o conexión intermitente

Antes de nada verifique si tiene conexión a internet o si esta se bloquea con frecuencia.

-   **Pruebe a reinciar el router.** Si nota bloqueos frecuentes o bien no tiene conexión a internet, entre otras muchas causas.
-   **Si estás con un portátil o PC conectado vía Wifi**, verifique que no está demasiado lejos del router o que no haya demasiados obstáculos entre usted y el router. Especialmente con los espejos puede haber interferencias.
-   **Realiza un test de velocidad** y verificar que dispone de al menos 100 Mb/s de bajada/subida, aunque no es estríctamente necesario que así sea, es muy recomendable. Esto está disponible desde cualquier buscador de internet.
-   **Si está conectado mediante un PC portátil** verifique que el wifi esté encendido.
-   **Si está empleando cable de red** verifique que está en buen estado, desconecte y vuelva a conectarlo y en última instancia pruebe a sustituirlo por otro.
-   **Si emplea dispositivos switch** pruebe a desconectarlos de la alimentación y volver a conectarlo para reiniciarlo.

### Firewall

En ocasiones puede ocurrir que su conexión a internet sea correcta, pero aún así la aplicación no se conecte a los servidores de Monema, en tal caso hay dos pasos importantes:

-   **Si tiene Windows**, verifique que la aplicación de Monema no esté bloqueada en alguna regla de entrada/salida del firewall, te explicamos como hacerlo en el siguiente artículo:
-   -   [Reglas de firewall de Windows](https://help.monema.com/es/article/reglas-de-firewall-de-windows)
-   **El firewall del router o dispositivo firewall** pueden estar bloqueando los paquetes de audio y señalización necesarios para que la aplicación funcione correctamente. En tal caso recomendamos encarecidamente que revise el siguiente artículo en el cual explicamos qué puertos y configuraciones requiere esta aplicación.
-   -   [Puertos y protocolos empleados en la App de Monema](https://help.monema.com/es/article/puertos-y-protocolos-empleados-en-la-app-de-monema)
-   **Pruebe a reiniciar el route****r.**