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title: "Cómo ver informes de las llamadas realizadas"
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last_updated: "2025-03-07T13:32:23.231Z"
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# Cómo ver informes de las llamadas realizadas

Panel de control de la centralita

Los usuarios con permisos de administración puede consultar informes sobre las llamadas en el apartado **Informes** \> **Avanzados**.

En dicho apartado puede visualizar gráficas y consultar los datos de llamadas realizadas o recibidas:

-   **Porcentaje de abandono:** porcentaje de llamantes que cuelgan antes de ser atendidos.
-   **Respondidas:** número de llamadas respondidas.
-   **Media de llamadas respondidas:** porcentaje de llamadas respondidas.
-   **Duración media:** duración media de las llamadas (en minutos).
-   **Media de tiempo con agente:** duración media de una llamada respondida.
-   **Bloqueadas:** número de llamadas bloqueadas (que han dado “ocupado”).
-   **Coste:** coste en € de las llamadas realizadas.
-   **No respondidas:** número de llamadas no respondidas.
-   **Nivel de servicio:** porcentaje de llamadas atendidas antes del nivel de servicio especificado en los filtros.
-   **Tiempo en cola:** tiempo en minutos que un llamante está esperando a ser atendido durante el intervalo.
-   **Totales:** número de llamadas recibidas.

Podrá seleccionar uno de los indicadores para visualizarlo en forma de **gráfica** y comprarlo entre ambos conjuntos de datos e incluso **exportarlo** a un archivo .csv para su posterior edición.

Para más información sobre el uso de los filtros consulte la ayuda del apartado.

> **Nota:** Si no dispone de esta funcionalidad y quiere emplearla contáctenos a [info@monema.com](mailto:info@monema.com?subject=Informaci%C3%B3n%20sobre%20los%20informes%20avanzados) para consultar las condiciones.